〇不動産業を主事業としているが、宿泊施設を買収し、新規事業としてスタートした。複数の予約サイトの料金等を一元管理するシステム（予約サイトコントローラー）を以前から導入していたが、予約管理機能しか活用できていなかった。

〇顧客の属性や支払い方法等の詳細情報を記録していなかったため、予約数の増加に向けた分析や売上集計を正確に行うことができなかった。また、繁忙期の予約数や売上見込を把握できず、人員配置の最適化ができていなかった。

〇料金は一律で提供していたため、競合との価格競争力を発揮できず、新規顧客を獲得する機会を逃していた。